Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – VELORA’KA

En Velora’ka trabajamos para que recibas tus productos de manera segura, rápida y en excelentes condiciones. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos dentro de Colombia.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, dependiendo de la cobertura disponible de la empresa transportadora.

Al momento de realizar tu compra, deberás proporcionar una dirección de entrega completa, incluyendo ciudad, departamento, barrio, dirección, nombre del destinatario y número de contacto.

En caso de que la transportadora no tenga cobertura hasta la dirección indicada, podremos solicitarte información adicional para coordinar un punto de entrega disponible.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado tu pedido y recibido correctamente el pago, procederemos a preparar y despachar tu compra.

Los pedidos normalmente serán procesados dentro de 1 a 3 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fechas de alta demanda podrán requerir un tiempo adicional de procesamiento.

3. Tiempo estimado de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega puede variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino:

* Ciudades principales: aproximadamente 2 a 5 días hábiles.
* Ciudades intermedias: aproximadamente 3 a 7 días hábiles.
* Municipios o zonas alejadas: aproximadamente 5 a 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a condiciones climáticas, dificultades de acceso, novedades logísticas, temporadas de alta demanda, días festivos u otras circunstancias ajenas a Velora’ka.

En cualquier caso, la entrega se realizará dentro de los términos aplicables a las compras realizadas mediante comercio electrónico en Colombia.

4. Costo del envío

El costo del envío será informado al momento de realizar la compra y podrá variar dependiendo de la ciudad, municipio, dirección de destino, peso y características del pedido.

Cuando exista una promoción de envío gratis, las condiciones y zonas aplicables serán indicadas claramente en la respectiva promoción.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido despachado, podremos proporcionarte la información de seguimiento disponible de la empresa transportadora.

Te recomendamos revisar periódicamente el estado del envío y mantener disponible el número de teléfono registrado en tu compra, ya que la transportadora podría comunicarse contigo para coordinar la entrega.

6. Información de la dirección

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.

Antes de finalizar tu compra, verifica cuidadosamente:

* Nombre del destinatario.
* Número de teléfono.
* Departamento.
* Ciudad o municipio.
* Barrio.
* Dirección completa.
* Información adicional que facilite la ubicación.

Si la dirección suministrada contiene errores u omisiones que impiden la entrega, podrán generarse retrasos o costos adicionales de reenvío, según las circunstancias y las condiciones de la transportadora.

7. Intentos de entrega

La empresa transportadora realizará sus procesos de entrega de acuerdo con sus políticas operativas.

Si no es posible entregar el pedido debido a que el destinatario no se encuentra disponible, la dirección es incorrecta, no se obtiene respuesta o existe alguna otra novedad atribuible a los datos proporcionados para la entrega, el pedido podrá ser objeto de un nuevo intento o retornar al remitente, según las condiciones de la transportadora.

Si el pedido debe ser reenviado por causas atribuibles a información incorrecta proporcionada por el cliente o a la imposibilidad de recibirlo, podremos solicitar el pago del nuevo costo de envío cuando corresponda.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por situaciones fuera de nuestro control, como:

* Condiciones climáticas.
* Bloqueos o cierres de vías.
* Problemas de movilidad.
* Alta demanda de envíos.
* Dificultades de acceso a determinadas zonas.
* Situaciones de fuerza mayor.
* Novedades operativas de la empresa transportadora.

Si se presenta una novedad importante con tu pedido, procuraremos brindarte la información disponible y ayudarte a gestionar la situación.

9. Pedido recibido con daños

Te recomendamos revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

Si observas daños visibles en el empaque que puedan comprometer el producto, informa la situación inmediatamente al transportador y comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la gestión de cualquier novedad, podremos solicitar fotografías o videos del paquete, del embalaje y del producto recibido.

10. Producto incorrecto o faltante

Si recibes un producto diferente al que compraste o identificas algún faltante en tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales oficiales de atención.

Evaluaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente de acuerdo con las condiciones de la compra y la normativa colombiana de protección al consumidor.

11. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, cambios, devoluciones, retracto o reversión del pago serán atendidas de acuerdo con las condiciones aplicables a cada caso y con la legislación colombiana vigente.

Para solicitar asistencia, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.

12. Compras no recibidas

Si tu pedido no ha sido recibido dentro del tiempo informado, comunícate con nosotros para verificar el estado del envío.

Velora’ka realizará las gestiones correspondientes con la empresa transportadora cuando sea necesario.

La falta de recepción del pedido será gestionada de acuerdo con los derechos y procedimientos establecidos por la normativa colombiana aplicable al comercio electrónico.

13. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en nuestra tienda.

Al contactarnos, te recomendamos tener a la mano tu número de pedido, nombre del comprador y datos de contacto.

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Última actualización: septiembre de 2026.

Velora’ka
Cuidado de la piel, entregado hasta tu puerta.